工人日报-中工网记者 邹倜然
2月12日，记者从浙江省消保委第五届委员会第四次主任办公会上了解到，2024年，浙江各有关职能部门紧扣服务民生福祉，集中整治消费领域突出问题，健全完善消费者权益保护法律制度，妥善处理消费矛盾纠纷，用心维护消费市场秩序，消费者满意度指数达90.46，连续三年上升。
细数浙江2024年消费市场成绩单：实现社会消费品零售总额3.4万亿元，增长4.0%；实现网络零售额3.3万亿元，增长8.4%。全省全域旅游人数89007.8万人次，比上年增长8.9%；全省演出市场异常火爆，2024年全省举办演唱会202场，热门演唱会一票难求。场次数量全国排名第三，仅次于广东、上海，票房收入22.4亿元。数据是最直观的佐证，可以看出，这一年浙江消费潜力持续释放，放心消费环境不断优化，充分展示了“经济大省挑大梁”的使命担当。
作为全省消费者权益保护的牵头部门，省市场监管局加强消费环境建设顶层设计，去年首次以省政府新闻办名义举行“放心消费在浙江”行动新闻发布会。会同通信部门出台放心通信三年行动方案。联合交通部门推进高速公路服务区放心消费建设实现全覆盖。全国率先出台信用承诺为核心的放心消费单元建设指引，放心消费已覆盖30个以上行业领域。全国首创线下纠纷线上“一键和解”新模式，企业自行化解纠纷占全省投诉总量的三成以上。行政调解成功率首次超过55%，为消费者挽回经济损失2.57亿元。制定全国首个直播间运营标准，发布指引30条。指导杭州首创预付式资金市场化产品“安心付”。
消保委组织是广大消费者可信任的“代言人”、可依靠的“娘家人”，始终发挥着党和政府联系、服务广大消费者的桥梁纽带作用。记者从会上获悉，2024年，全省消保委系统全年共受理消费者投诉10.12万余件，为消费者挽回经济损失3500余万元。
值得一提的是，去年以来，浙江各级消保委组织不仅在助“维权”上继续巩固阵地、为民解忧，还在促“消费”中创新思路、服务大局。据悉，2024年3·15期间，全省联动开展“放心消费嘉年华”线下公益活动40余次，900余家省内企业积极参与，直接带动销售额超3650万元。合作电商平台和MCN机构举办“放心消费嘉年华”线上专场直播30余场，线上观看人数超3450万人次，累计销售额达3.8亿元，主动变“消费维权日”为“消费促进日”，为消费市场增添更多活力。举办第五届“浙江特色伴手礼”公益评测活动，共有925家企业1259件产品的踊跃报名，申报数量创历史新高。联合行业协会举办“让消费品以旧换新浙里畅行”活动，普及宣传家居家电“以旧换新”政策，发布“浙里普惠千万家”活动补贴政策。2024年，全省各级消保委组织共开展线上线下各类促消费活动267次，累计带动经济效益1.91亿元。